أعلن بنك الجزيرة عن فتح باب التقديم على عدد من الوظائف عن بُعد ضمن مركز الاتصال (Contact Center)، وذلك لاستقطاب الكفاءات الوطنية من حملة البكالوريوس والدبلوم. وتشمل الفرص الوظيفية المتاحة وظائف في إدارة قنوات التواصل الاجتماعي وضمان الجودة، للتفاصيل:
تفاصيل الوظائف
أعلن بنك الجزيرة عن توفر الوظائف التالية للعمل عن بُعد:
1- ممثل مركز الاتصال – التواصل الاجتماعي (Call Center Agent – Social Media)
يتولى شاغل الوظيفة إدارة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بمركز الاتصال والتفاعل مع العملاء عبر المنصات الرقمية، إلى جانب الرد على الاستفسارات والطلبات والشكاوى وتقديم الدعم اللازم وفق سياسات البنك.
2- ممثل مركز الاتصال – الجودة (Call Center Agent – Quality)
يركز هذا الدور على دعم تطبيق معايير الجودة داخل مركز الاتصال، والمساهمة في متابعة جودة المكالمات وتحسين تجربة العملاء، بالإضافة إلى تقديم الدعم للعملاء عبر القنوات المختلفة.
المهام الوظيفية
تشمل المسؤوليات الوظيفية ما يلي:
- الرد على استفسارات العملاء ومعالجة الطلبات والشكاوى باحترافية.
- إدارة قنوات التواصل الرقمية الخاصة بمركز الاتصال.
- توثيق بيانات العملاء والطلبات بدقة.
- متابعة جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
- التعريف بمنتجات وخدمات البنك.
- المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الخاصة بمركز الاتصال.
- تصعيد المشكلات التي تحتاج إلى معالجة إضافية.
- التنسيق مع الإدارات الداخلية لإنجاز طلبات العملاء.
- الالتزام بسياسات البنك وتعليمات البنك المركزي السعودي (ساما).
التخصصات المطلوبة
يستهدف البنك حملة البكالوريوس أو الدبلوم في التخصصات التالية:
- إدارة الأعمال.
- العلوم المصرفية.
- التخصصات ذات الصلة.
شروط التقديم
يشترط للتقديم على الوظائف ما يلي:
- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العلوم المصرفية أو تخصص ذي صلة.
- يفضل وجود شهادة مهنية ذات علاقة.
- لا يشترط وجود خبرة لحملة البكالوريوس.
- يشترط نحو سنة من الخبرة لحملة الدبلوم.
- يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو الدعم المصرفي.
- امتلاك مهارات تواصل وخدمة عملاء متميزة.
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء.
- حل شكاوى العملاء.
- التواصل الفعال.
- المعرفة بالمنتجات المصرفية.
- الالتزام بالأنظمة والتعليمات.
- العمل ضمن فريق.
- إدارة الوقت.
- التعامل مع الأنظمة الرقمية.
مميزات الوظيفة
توفر هذه الفرص الوظيفية العديد من المزايا، منها:
- العمل عن بُعد.
- فرصة مناسبة لحديثي التخرج من حملة البكالوريوس.
- العمل في أحد البنوك السعودية الرائدة.
- اكتساب خبرة في القطاع المصرفي.
- تطوير المهارات المهنية وخدمة العملاء.
- بيئة عمل احترافية تدعم التطور الوظيفي.
نبذة عن بنك الجزيرة
يُعد بنك الجزيرة أحد البنوك السعودية الرائدة، ويقدم مجموعة متنوعة من الخدمات والمنتجات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية للأفراد والشركات.
طريقة التقديم
يتم التقديم عبر بوابة التوظيف الرسمية لبنك الجزيرة عبر الرابط التالي